هل أنت شركة تبحث عن طرق للتأكد من تميز علامتك التجارية؟ هل تريد التأكد من أن عملائك لديهم ارتباطات إيجابية بعلامتك التجارية؟ إذا كان الأمر كذلك، فهذه المدونة لك. سنرشدك خلال كيفية إنشاء ارتباطات ذهنية ومرئية إيجابية بعلامتك التجارية.
ما هي صورة العلامة التجارية؟
من المهم فهم مفهوم صورة العلامة التجارية، حيث إنها تلعب دورًا مهمًا في خلق ولاء العملاء والمبيعات. صورة العلامة التجارية هي تصور العميل لعلامتك التجارية بناءً على تفاعلاتهم. يمكن أن تتطور بمرور الوقت ولا تتضمن بالضرورة قيام العميل بعملية شراء.
تُعد صورة العلامة التجارية بمثابة تمثيل لمنتجات العلامة التجارية وخدماتها وسمعتها في صناعتها. من المهم فهم مكونات صورة العلامة التجارية، حيث يمكن أن يؤثر ذلك على تصورات العملاء لعلامتك التجارية. تتضمن بعض الأمثلة على صور العلامة التجارية أن تكون رائعًا وهادئًا ومؤلفًا، وأن يكون لديك مجموعة من الارتباطات التي تؤثر على العملاء دون إشراك عنصر تقييمي أو عاطفي، أو أن تكون فريدة وأنيقة.
الانطباعات الأولى مهمة، وصورة الشركة قد لا تحقق عملية بيع من تلقاء نفسها. ومع ذلك، من خلال فهم صورة العلامة التجارية وتطبيقها على إستراتيجيتك التسويقية، يمكنك إنشاء علاقة أكثر نجاحًا مع عملائك.
فهم ألفة العلامة التجارية والتفضيل
يتم إنشاء العلامات التجارية بقصد جذب العقارات الذهنية للعميل. هذا يعني أن صورة العلامة التجارية والجمعيات العقلية تلعب دورًا مهمًا في نجاحها.
يعد فهم تقارب العلامة التجارية وتفضيلها أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري، وهو مهم بشكل خاص للعلامات التجارية الفاخرة. يرتبط الوعي بالعلامة التجارية وصورة العلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية بطريقة مهمة، وفهمها ككل أمر ضروري للنجاح.
النبيذ منتج فاخر، وعلى هذا النحو، غالبًا ما ترتبط العلامات التجارية للنبيذ بالجودة. من أجل الحفاظ على صورتها كعلامة تجارية نبيذ عالية الجودة، يجب أن تفهم مصانع النبيذ كيف يشكل عملاؤها ارتباطات ذهنية مع العلامة التجارية. من خلال فهم هذه الجمعيات، يمكن لمصانع النبيذ البقاء في صدارة منافسيها وبناء علاقة عاطفية مع عملائها.
خلق اتصال عاطفي مع جمهورك
المحتوى المرتبط بعلامة تجارية هو مفتاح التواصل مع جمهورك. من خلال صياغة المحتوى الخاص بك بطريقة تروق لمشاعرهم، يمكنك إنشاء علاقة عاطفية أقوى معهم.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إنشاء صورة وارتباط ذهني بعلامتك التجارية بطريقة عاطفية لا تُنسى. يمكن القيام بذلك من خلال إنشاء شخصية قوية لعلامتك التجارية، والتواصل مع جمهورك المستهدف على المستوى العاطفي، وتقديم معلومات قيمة ذات صلة بهم. من خلال القيام بهذه الأشياء، يمكنك بناء علاقة عاطفية أكثر مع جمهورك وإنشاء علاقة أقوى معهم.
تأثير جمعيات العلامات التجارية
وفقًا لنتائج هذه الدراسة، فإن روابط العلامات التجارية وولاء العلامة التجارية وصورة العلامة التجارية لها تأثير إيجابي على ملكية العلامة التجارية. تساعد جمعيات العلامات التجارية، على وجه الخصوص، في إنشاء صور ومواقف تؤثر على تصور المستهلك للعلامة التجارية. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى زيادة ولاء المستهلك والرضا العام عن العلامة التجارية.
أنواع ارتباطات صور العلامات التجارية
عندما يتعلق الأمر بصورة العلامة التجارية، هناك عدد قليل من أنواع الروابط المختلفة التي يمكن أن تؤثر على تصورات العملاء. تتضمن أنواع روابط صور العلامة التجارية جمعيات العلامات التجارية والوعي بالعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية.
روابط العلامات التجارية هي الروابط الذهنية بين العلامات التجارية التي تؤثر على تصورات العملاء. يمكن أن تكون هذه الارتباطات إيجابية أو سلبية، ويمكن أن تتضمن أشياء مثل الشعارات والألوان والشعارات المرتبطة بعلامة تجارية معينة.
الوعي بالعلامة التجارية هو مستوى معرفة العميل بعلامة تجارية معينة. يمكن قياس ذلك من حيث مدى فهمهم لمنتجات الشركة وخدماتها، بالإضافة إلى مدى احتمالية التوصية بالعلامة التجارية للآخرين.
أخيرًا، الولاء للعلامة التجارية هو درجة ولاء العميل لعلامة تجارية معينة. يمكن قياس ذلك من حيث عدد المرات التي يشترون فيها المنتجات من العملاء أو يحيلونهم إلى العلامة التجارية، بالإضافة إلى مدى احتمالية استمرارهم في استخدام العلامة التجارية في المستقبل.
من خلال فهم أنواع الروابط المختلفة وتأثيرها على تصورات العملاء، يمكن للعلامات التجارية تحسين صورتها العامة وسمعتها.
إنشاء حملات تسويقية قائمة على القصة
تعتمد العلامات التجارية اليوم على الصورة والارتباطات الذهنية لزيادة المبيعات. الصورة هي ما نراه ونفكر فيه للعلامة التجارية، في حين أن الارتباطات العقلية هي الأفكار والمشاعر والذكريات التي يمتلكها المستهلك حول العلامة التجارية. الروابط الذهنية والصورة هي التي تجعل العلامة التجارية لا تُنسى وجذابة للمستهلكين.
لإنشاء حملات تسويقية قائمة على القصة، يجب أن تركز العلامات التجارية على الشخصية. الشخصيات هي الأشخاص أو الأماكن أو الأشياء أو الأفكار التي تشكل قصة العلامة التجارية. تعمل الشخصيات كأساس لرواية قصة العلامة التجارية. إنها تساعد على خلق تناسق في رسالة العلامة التجارية وخلق اتصال عاطفي مع المستهلكين.
تحتاج العلامات التجارية اليوم إلى إيجاد طريقة للاختراق وخلق الولاء وزيادة المبيعات. باستخدام الارتباطات الصورية والعقلية لإنشاء قصص لا تُنسى، يمكن للعلامات التجارية تحقيق هذه الأهداف.
دور الصور العاطفية
العلامات التجارية مثيرة للذكريات وقادرة على تعزيز (أو تقليل) معالجة المعلومات، وبالتالي توليد الصور الذهنية المرئية التي تؤثر على سلوك المستهلك. الصورة ليست سوى شخصية منظمة، وصورة العلامة التجارية تنقل قيمة عاطفية وليست مجرد صورة ذهنية. صورة العلامة التجارية ليست سوى شخصية المنظمة، وهذا هو سبب أهميتها. تساعد العلامة التجارية العاطفية على ربط عملائك بعلامتك التجارية من خلال مناشدة غرور المستخدم وحالته العاطفية واحتياجاته وتطلعاته. يشير مصطلح علامات الحب، في هذه الدراسة، إلى تجربة علامات الحب التي يتمتع بها المستهلك من خلال ارتباطه القوي بالحب والاحترام بالموضة والجانب العاطفي لصورة علامته التجارية على وجه الخصوص لأن هذا يؤثر على نجاحه في السوق. يمكن أن يكون لإهمال الدور الذي تلعبه العلامات التجارية في سوق B2B عواقب سلبية على الشركات. يرسمون صورة للعقار العقلي الذي تمتلكه علامتك التجارية وكيف يتم اعتباره مقابل العلامات التجارية المنافسة. ستساعدك الأفكار التي تجمعها على تحسين صورة علامتك التجارية وإنشاء جمعيات تجعل العملاء يشعرون بالارتباط بعلامتك التجارية.
تأثير شخصية العلامة التجارية
عندما يتم التعبير عن صورة العلامة التجارية أو هوية العلامة التجارية من حيث السمات البشرية، فمن المهم مراعاة تأثير شخصية العلامة التجارية على سلوك المستهلك. يعرّف Aaker (1991) جمعيات العلامات التجارية على أنها أي شيء مرتبط في الذاكرة بعلامة تجارية. إن موقف العلامة التجارية وصورة العلامة التجارية والجودة المتصورة هي العناصر الثلاثة التي تشكل أساس شخصية العلامة التجارية.
موقف العلامة التجارية هو الانطباع العام لدى العميل عن الشركة، ويتحدد بمشاعر العميل حول ثقافة الشركة ومنتجاتها وخدماتها. صورة العلامة التجارية هي مجموع كل تصورات العلامة التجارية، الإيجابية والسلبية. الجودة المدركة هي التقييم العام للعميل لجودة المنتج أو الخدمة.
يمكن أن تؤثر كلتا الاستراتيجيتين على كيفية إدراك الجمهور للعلامة التجارية وعلاقتها بالعلامة التجارية من خلال الارتباطات الإيجابية. على سبيل المثال، أكدت شيفروليه على صورة المتانة والصلابة في حملاتهم الإعلانية. وقد أدى ذلك إلى خلق ارتباط في أذهان العميل بين شاحنات شفروليه والمتانة، مما أدى إلى زيادة الولاء تجاه شاحنات شفروليه.
من خلال فهم كيفية تأثير شخصية العلامة التجارية على سلوك المستهلك، يمكن للشركات إنشاء انطباع أكثر إيجابية بين عملائها وبناء علاقات أقوى ستستمر في المستقبل.
الصور الذهنية التي تثيرها العلامة التجارية
تثير العلامات التجارية صورًا ذهنية حية ومتميزة. إنهم قادرون على تعزيز (أو تقليل) معالجة المعلومات، وبالتالي توليد الصور الذهنية المرئية التي تؤثر على سلوك المستهلك.
دراسة أجراها Aaker et al. (2011) فحص التنميط العصبي للجمعيات العقلية الخاصة بالعلامة التجارية عبر العلامات التجارية وعبر الأفراد. وجدت الدراسة أن العلامة التجارية المألوفة من المرجح أن تزيد من قدرة الإعلان على استحضار الصورة الذهنية من خلال أبعادها الثلاثة: الوضوح، والتميز، وإمكانية الوصول. بالإضافة إلى ذلك، وجدت الدراسة أنه اعتمادًا على التمثيلات الذهنية للمستهلك المعني، يمكن أن يكون لصورة العلامة التجارية تأثير إيجابي أو سلبي.
من خلال فهم الصور الذهنية التي تثيرها العلامة التجارية، يمكن للعلامات التجارية الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل وتحفيز المؤيدين المخلصين للعلامة التجارية. من خلال تحسين صورتك وإنشاء ارتباطات ذهنية لا تُنسى مع علامتك التجارية، يمكنك ضمان استمرار النجاح في السوق.
خاتمة
كما ذكرنا سابقًا، فإن صورة العلامة التجارية هي وجهة النظر الحالية للعملاء حول العلامة التجارية. وهذا يشمل جميع الجمعيات المسجلة في سمات ومزايا وصفات المستهلكين. من خلال فهم هذه الصور الذهنية، من الممكن نقل صورة العلامة التجارية بشكل أفضل إلى السوق المستهدفة والمساعدة في تحقيق استراتيجيات تحديد المواقع. في الختام، تعد صورة العلامة التجارية جانبًا مهمًا من جوانب التسويق التي يجب مراعاتها عند تطوير استراتيجية للنجاح.
